1. 정서지능(Emotional Intelligence)

정서지능은 리더가 팀원들의 행동과 감정을 이해하여 그들과의 신뢰있는 관계를 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 이전부터 많은 회사들은 기술적인 능력과 지적 지능이 업무에 있어 더 중요하다고 여겨 왔습니다. 때문에 많은 사람들이 업무에 '감정'이라는 요소를 대입하는 것을 전문적이지 못하다고 생각했죠. 하지만 최근 감정의 역할이 더 크게 부각되면서, 사람들은 더이상 감정을 무시할 수 없게 되었습니다.

정서지능 역량을 갖춘 대표적인 리더는 바로 마이크로소프트의 CEO 사티아 나델라(Satya Nadella)인데요. 나델라 스스로도 '리더의 가장 중요한 덕목은 공감 능력'이라고 말했죠. 마이크로소프트의 전임 CEO였던 스티브 발머는 내부 경쟁을 강조하였고, 이는 조직 문화에 매우 부정적인 영향을 끼쳤습니다. 때문에 나델라는 취임하자마자 평가방식을 수정하여 동료들이 서로의 의견에 귀를 기울이게 하고, 리더들이 팀원들에게 일방적으로 평가하지 않도록 주기적인 상담을 통해 업무에 대한 의견을 자유롭게 나눌 수 있도록 했습니다. 또한, 나델라는 모바일 시대에서 뒤쳐지던 마이크로 소프트의 직원들에게 비전을 심어주려 노력하기도 했는데요. 직원 한 명 한 명과 대화를 나누고 그들의 상실감에 공감하며 새로운 비전을 함께 고민했습니다. 나델라의 공감을 통해 직원들은 다시 목표의식을 갖게 되었고, 마이크로소프트는 제2의 황금기를 맞이하게 되었죠.

리더십의 관점에서, 정서지능은 팀의 성과를 향상시키는 핵심 요소가 되어가고 있기에 리더들이 팀원들의 감정을 존중하고 공감하는 것, 즉 정서지능 역량을 갖추는 것이 매우 중요한 시대가 되었습니다.

2. 지도와 발전(Coaching and Developing Others)

리더들이 팀원들을 지도하고 발전시키는 과정은 팀의 성장과 성공에 핵심적인 역할을 합니다. 리더들이 제공하는 피드백과 가이드를 통해 팀원들은 스스로의 역량을 향상시키고 빠르게 성장할 수 있죠. 이는 단순히 개인의 성장뿐 아니라 팀 전반에도 긍정적인 영향을 미치게 되는데요. 리더들이 팀원들을 잘 지도한다면, 팀원들은 자연스레 지속적인 학습과 발전을 추구하게 되고, 팀 전반에 긍정적인 조직 문화도 형성할 수 있게 됩니다. 더 나아가 이러한 문화는 회사의 경쟁력을 향상시키고, 회사에 대한 팀원들의 만족도도 높일 수 있습니다.

3. 설득력 있는 의사소통(Compelling Communication)

리더의 설득력 있는 의사소통은 조직 내의 협력과 성과에 큰 영향을 미칩니다. 리더가 정보를 집중적이고 영향력있는 방식으로 명확하고 간결하게 전달할 수 있다면, 팀원들은 자신의 역할과 중요성을 명확히 이해할 수 있게 되는데요. 이는 팀 내부적으로 협업을 촉진하고, 목표 달성을 위한 방향성을 설정하고 추진하는데 도움이 됩니다. 또한, 설득력 있는 의사소통은 팀원들이 신뢰를 바탕으로 갈등 상황을 극복해 팀의 비전과 목표를 향한 강력한 동기를 갖게 하기도 하고, 명확한 지침과 워크플로우를 통해 생산성을 높이고 스트레스를 줄여 안정감을 제공하기도 합니다.

4. 의사결정(Decision Making)

리더는 매일 크고 작은 수십가지의 선택과 결정에 직면하게 되는데요, 이는 팀의 운명을 좌우할 수 있기 때문에 올바른 의사결정은 매우 중요합니다. 의사결정은 문제 혹은 기회를 위해 정보를 수집하고, 대안을 고려하며, 시의적절한 조치를 취하는 일련의 과정을 말하죠. 좋은 결정은 대체로 팀의 발전과 성과로 이어지며, 치열한 경쟁과 변화가 지속되는 현대사회에서 팀은 지혜롭게 결정하는 리더를 필요로 합니다. 리더십의 관점에서 훌륭한 의사결정자는 선택에 있어 장단점을 면밀히 살피고, 나무가 아닌 숲을 본 뒤 팀을 올바른 방향으로 이끌 수 있는 사람입니다.