몰입의 사전적 의미는 “어떤 대상에 깊이 파고들거나 빠짐”으로 정의하고 있습니다. 운동이나 게임, 취미생활 등 좋아하는 활동을 하거나 좋아하는 사람과 함께 있을 때 여러분은 종종 본인도 모르게 해당 활동에 푹 빠져있는 상태를 경험하죠. 이 순간을 즐겁고 행복한 상태이며, 몰입했다고 표현할 수 있습니다.

미국의 긍정심리학자 미하이 칙센트미하이 교수에 따르면 몰입의 상태에 이르면 자신의 능력이 최대한 발휘되어 성취를 이뤄내며 이를 통해 얻은 자신감은 지속 성장할 수 있는 동기부여의 계기가 된다고 합니다. 즉, 몰입은 성장과 자아실현의 기회를 제공하며 궁극적으로 삶의 질을 향상시키는 매우 중요한 경험입니다. 너무나도 당연하지만 몰입은 이제 선택이 아니며 시대의 흐름입니다.

'첫 시작'을 돕는 건, 슬랙을 통해 환영 메시지를 보내주고, 이모지를 남겨주는 것처럼 사소한 관심일 수 있어요. 

입사 당일 #8_환영인사_자기소개 슬랙 채널에서 신규 입사자 분들의 자기 소개가 올라오고 있는데요. 나의 '첫 시작'을 되새겨보며, 응원의 메시지(또는 이모지)를 남겨보는 것은 어떨까요? 

😎체이스(개발팀) : Wifi한테 쿠캣 어떠냐고 물었더니 ok 했어서 입사했어요.
But your cookat 제품과 같이 할수 있으면, I am신뢰에요

😄도미닉(개발팀) : 잘 부탁드리고, 앞으로 인사하고 지내요^^

😌폴리(콘텐츠솔루션팀) : 안녕하세요~ 반갑습니다:) 혹시 점심식사나 궁금하신점 있으시면 언제든지 연락주세요:)

추석 이벤트로 준비된 '제3회 윷놀이 대회'와 '수박과 함께하는 쿠캣's 오락실' 그리고 '보물찾기'는 즐겁게 참여 하셨나요?

재고조사나 업무일정 때문에 참여를 하지 못한 분들도 계시기에, 뜨거웠던 현장의 분위기와 이벤트의 의미를 전달드리기 위해 '추석 이벤트 이모저모'라는 이름으로 구성원 분들의 목소리를 담아봤습니다.   

💪(더블유) 윷놀이에 혼을 담은 shine 40's 평균나이 42.5세로 점점 눈도 침침해지고 손에 기력이 딸려오지만 명절을 앞둔 시점에 다같이 즐기면서 뭔가 조그만한 성취감을 맛보고자 열씨미 즐긴것 같습니다~ㅎㅎ 공교롭게도 매경기마다 번갈아가며 기를모아 윷을 세워 상대편으로하여금 자심감을 떨어뜨리고,그 발판으로 연승을 이어갈 수 있었습니다. 매 경기마다 박진감 넘치게 역전에 역전을 진행하며 단합된 40's의 새로운 모습을 찾게된 계기가 됐으며, 아쉽지만 저의 팀에 패한분들에게는 가정의 화목을 위하여 양보해준것이라 생각되어 집니다^^ 다시금 이름그대로 shine을 맛보게 해주신 함께 했던분들과 쿠캣 가족분들게 감사하다는 말씀을 전하며 다음에도 즐겁게 열심히 참가해서 다시금 빛날 수 있는 시간이 되길 바래봅니다^^

📢 Q1. 시즈닝전당 우수상을 수상하신, CS팀 랄프님, 마케팅팀 데이지님 반갑습니다. 구성원분들께 간단히 소개 한번 해주세요. 

(데이지) : 저는 마케팅팀 데이지이구요 쿠캣 브랜드 마케팅 관련 및 쿠캣데이 / 블프 등 대규모 프로모션을 리딩하고 있으며, PR과 GS리테일과도 상품 마케팅 관련해서 소통도 하고 있습니다. (뭐가 많네요?) 

(랄프) : 조셉님과 함께, 쿠캣 소방관(?) 역할을 하고 있습니다. 발생되는 클레임이 더 이상 확대되지 않도록 중재하고, 쿠캣을 이용하는 유저분들의 고객 경험 개선을 위해 CS관점에서 고민하고, 실행하고 있기 때문이죠. 민원 대응과 고객경험 개선에 조셉님의 역할이 너무 크셔서 사실 저는 소방관인 조셉님을 서포트하는 소화기(?)로 표현하는 것이 더 어울릴 수도 있겠네요 ^^

📢 Q2. 3분기 시즈닝레터의 주제는 '몰입'인데요, 혹시, 몰입과 관련해서 해주실 이야기가 있으신가요?

(데이지) : 몰입? 이라고 하기에는 조금 그렇고 관심을 가지고 있는것은... 부자되는 방법입니다!

(랄프) : 3분기에는 신속하게 대응해야만 하는 대외민원과 클레임 건들이 많았던 것 같아요. 그래서 조셉님, 유관부서 담당자 분들과 머리를 맞대고 '해결(종결)'에만 몰두 하게되었죠. 클레임과 대외 민원은 시간 단위로 그 강도가 바뀌기 때문에 빠른 대응이 필수적인데요, 이렇게 빠른 대응이 이루어 질 수 있었던 건, 조셉님이 구축해놓은 프로세스 덕분이라고 생각해요. 몰입 할 수 있는 환경이 주어졌기 때문에, 고객센터에서도 CS팀에서도 유관부서에도 적시성있게 적절한 대응이 나올 수 있던거죠. 그런 의미에서, 이번 수상은 '잘차려진 밥상에 제가 숟가락만 얹었다'고 생각이 들면서, 평소에 잘 표현하지 못하지만, 조셉님께 감사하다는 이야기를 전하고 싶어요😘

📢 Q3. 두분의 이야기를 들어보니, 업무 외적으로도, 업무적으로도 굉장히 깊게 몰입하고 계신 것 같은데요. 그런 의미에서 쿠캣에서 가장 치열하게 매달려본 프로젝트와 그것이 어떤 성과로 이어졌는지 여쭤봐도 될까요?

(데이지) : 치열?하게 매달려본 프로젝트...쿠캣에서 진행하는건 다 치열?하게 진행되는 것 같아요 마케팅이라는 업무가 기존 진행하고 있는 것에서 디벨롭하는 업무도 있지만 아예 처음부터 기획해야되는 것들이 너무 많은데 제가 맡고있는 업무들은 처음 기획단계부터 진행해되는 일들이 많아서 항상 치열하고 힘들어요! 쿠캣데이도 처음에는 브랜드를 대표하는 프로모션이 있으면 좋겠다는 무민님의 숙제를 받고 프로모션 네이밍부터 스킴까지 정말 많은 고민을 했어요 결국엔 직관적으로 브랜드를 잘 보여줄 수 있는 "쿠캣데이"로 프로모션 명칭을 확정하고 혜택에서도 쿠캣의 '쿠'가 숫자 9를 연상시켜서 990원, 최대 90%, 9% 할인과 같은 스킴을 설계하였고, 지금까지 총 12회 쿠캣데이를 운영하면서 누적 매출액 16억 달성이라는 성과를 이뤘습니다!

2호의 주인공은 쿠캣신공 서비스를 이끌어 주시고 있는 쿠캣신공Part의 두아님 입니다. 쿠캣신공이 정착할 수 있었던 비결과, 완판하기 위한 노력들 그리고 쿠캣신공을 함께 만들어간 동료분들께 한마디!가 준비되어 있어요.  

(두아) : 모두 저스틴님 덕분이죠 (보고계시죠?)ᄒᄒ 알랑방귀를 초반에 좀 깔고요, 어쨌든 사업의 전체적인 그림을 그려 주시는 건 저스틴님이에요. 저는 그 그림을 예쁘게 채색하고, 꾸며가고 있다고 생각해 주시면 될 것 같아요. 작년에 처음 런칭을 하고 정말 우여곡절이 많았지만, 정말 한 사람 한 사람의 노력으로 여기까지 올 수 있었던 것 같아요. 너무 상투적인 말이지만, 너무 맞말이랍니다? 여러 차례 반복되다 보니 각 유관부서 담당자분들이 쿠캣신공에 대한 업무 이해도가 높아져 업무를 쳐내는데 속도가 많이 붙어서 이전보다 조금. 아주 조금 수월하고요. 또 후속을 진행하는 브랜드사가 늘어날수록 그래도 잘 자리잡고 있다고 생각이 들어요. 무엇보다 이 업무에 모든 담당자분들이 몰입해서 프로젝트를 진행하다 보니 늘 만족스러운 결과물이 나오는 것 같습니다. 정리하자면 , 정착할 수 있던 비결 = 반복학습 및 담당자들의 노고와 몰입인 것 같아요. 

(두아) : 단기간에 완판시기키 위해 모든 마케팅 활동을 오픈 시간에 몰아서 진행해요. 오픈 / SNS 콘텐츠 / 앱푸시 / LMS / 기타 광고 등등 오픈한 회차를 주인공으로 만들어주기 위해 다양한 수단이 활용됩니다. 그리고 무엇보다 쿠캣신공은 콘텐츠가 중심인 비즈니스인데요, 콘텐츠를 기획하는 부분에 많은 시간을 쏟습니다. 가끔 생소한 브랜드를 맡게 되면, 그 브랜드에 관한 모든 것들을 조사하고 파헤쳐요. 그날 점심시간은 무조건 그 브랜드 음식을 먹어본답니다. 모든 신경을 그 브랜드에게로 집중하는 거죠. 덧붙여 이전까지는 단기간 완판되는 게 어느 것보다 가장 중요하게 생각했는데요, 그게 성공 지표라고 보이기도 하고요. 하지만 지금부터는 방향이 조금 달라졌습니다. 완판 시간을 갱신하는 것보단 지금보다 많은 수량으로 진행해서(비즈니스 몸집을 좀 키워서요) 보다 많은 사람에게 노출 및 경험을 시키는 게 1번이에요.

(두아) : 저에게 목표 달성은 조금 의미가 달라요. 매 회차 무사히 오픈하는 게 제 개인적인 목표랍니다. 누군가 풉. 하실 수 있겠지만, 우리가 사는 이 세상에는 너무나 많은 변수가 있기 때문에 항시. 항시. 대비하고 더블 체크 트리플 체크까지 해야 마음이 편_안 합니다. 저는 늘 가운데 껴있어요. 브랜드사 -> 두아 <- 내부 유관부서 저의 마음은 항상 내부 유관부서분들에게 더 기울어 있지만, 브랜드사가 눈치채지 못하도록 중간에서 완급조절을 하는 편입니다. 그래서 컨펌 시 조금 더 우리가 생각했던 콘텐츠 방향대로 가고자 노력하고요. (쿠캣짱 / 아시아 푸드 넘버원 채널) 하지만 이도 브랜드사는 눈치채지 못하게. 브랜드사 어화둥둥 합니다. 즉 약간의 박쥐모드가 노하우예요.

(두아) : 가장 감사할 분들은 못 보실 테지만 고객 분들입니다. 약 16000개의 상품이 판매되었고, 약 2억 원의 매출을 내었어요. 다음으로 감사 인사를 드릴 분들은 이 글을 보고 계시는 여러분이겠죠. 마지막까지 읽어 주시는 이 열정 열정 열정! 쿠캣신공은 쿠캣의 임직원분들과 함께 만들어가는 비즈니스이기 때문에 임직원 모두에게 감사합니다. (매번 품절이 어려울 때면 구매 해주시는 우리 높은 분들~~ 무민님 저스틴님 마이너님 마위님 아드리안님 감사합니다^^?) *수다모드 뺀 다했는데도 어쩔 수 없는 수다쟁인가 봐요. 말이 길어져서 미안합니다~

(연짱) : 현재 담당 직무 뿐만 아니라 개인적으로 관심있는 분야 (데이터 분석 등)에 대한 교육이 다양하게 준비되어 있어 개인역량을 발전시키는 데 큰 도움이 되고 있습니다. 타업체(베어유)는 구버전의 강의가 많아 현 시점에서 활용할 수 없는 내용이 많은데, 휴넷은 최신 버전의 교육 과정이라 이해하기에 이질감이 없습니다. 또한 따로 시간을 내지 않아도 모바일 기기를 통해 출퇴근 시간에 간편하게 접할 수 있어 활용도가 좋았습니다. :)

(노사협의회 의견 제안에 대한 클로징 내용 입력 하기)

“쿠:지컬 100”은 물럿거라!
새로운 도전이 시작됩니다.
바야흐로 “쿠캣 가로세로 퀴즈”의 시대
모든 구성원 여러분!
지금부터 ‘쿠가세’ 몰입 타임 입니다. 모두 빠져봅시다.